6. Bersikap jujur
Dalam mendirikan sebuah usaha, kejujuran adalah hal yang sangat penting, baik dalam bentuk aturan, pembiayaan, hingga menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan tenggat waktu yang diberikan.
Hal ini berlaku pula pada pelayanan pelanggan. Misalnya, jika seorang pelanggan memesan barang A, tapi ternyata stok sedang habis, maka jujurlah.
Jangan mengatakan sebaliknya hanya karena Anda tidak mau pelanggan beli di tempat lain. Berbohong hanya akan mengecewakan pelanggan dan membuat mereka enggan membeli produk Anda.
7. Siapkan strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan
Tips lain dalam pelayanan prima adalah menyiapkan strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan. Sebaik apa pun Anda berusaha, perlu diingat bahwa Anda tidak bisa memuaskan seluruh pelanggan. Pasti akan ada saat di mana Anda menerima keluhan.
Jika ini terjadi, segeralah sampaikan permintaan maaf atas kesalahan Anda. Berikan pengertian kepada pelanggan dan jika diperlukan, Anda juga bisa memberikan ganti rugi atau kompensasi.
Dengan melihat penanganan keluhan ini, pelanggan bisa melihat bila usaha Anda dalam bertanggung jawab. Di sinilah kepercayaan pelanggan Anda akan tumbuh kembali.
Demikian beberapa cara memberikan pelayanan prima yang bisa kalian coba. Namun ingat, untuk memberikan pelayanan yang prima pastikan kalian utamakan kelancaran operasional usaha serta sediakan berbagai layanan yang dibutuhkan para pelanggan. (CF/Google)
Discussion about this post